客戶服務是整個物流體系設計和運作的基礎和必要組成部分。物流企業(yè)在市場競爭中需要確定自己的核心業(yè)務和核心優(yōu)勢， 差異化的客戶服務能給企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢。加強物流管理、改進客戶服務是創(chuàng)造持久競爭的有效手段。此外，客戶服 務水平直接影響到企業(yè)的市場份額、物流總成本，進而影響到總體利潤市場規(guī)模和經(jīng)營范圍擴大等因素的影響，物流業(yè)提供 給各種企業(yè)的是物流服務，而絕不僅僅是單獨企業(yè)內(nèi)部的物流活動。從某種意義上說，“服務”是物流的性質(zhì)，而一流的客 戶服務已成為高水平物流服務企業(yè)的標志。客戶服務不僅決定了原有的客戶是否會繼續(xù)維持下去，而且也決定了有多少潛在 客戶會成為現(xiàn)實客戶。因此物流的客戶服務都要注重贏得新客戶，留住老客戶，這是客戶服務最基本的要求。